سياسة الخصوصية

١. من يتولى التعامل مع بياناتك

تُشغّل KG Tech خدمة حقيقي. نتعامل مع بيانات حسابات التجار والموقع والدعم لتشغيل الخدمة. ونعالج بيانات طلبات العملاء ورسائلهم وتقييماتهم نيابةً عن التاجر وفق إعداداته وتعليماته. يتحمل التاجر مسؤولية علاقته بعملائه والأذونات اللازمة لمراسلتهم وقرارات نشر التقييمات. تنطبق كذلك سياسة الخصوصية الخاصة بمتجره.

لأسئلة الخصوصية والطلبات المتعلقة ببياناتك، راسلنا على [email protected].

٢. البيانات التي نتلقاها

بيانات حساب التاجر والمتجر: الأسماء والبريد الإلكتروني وبيانات التواصل ومعرّفات المتجر وعضوية الحساب وتفاصيل الاشتراك وإعدادات الخدمة.
بيانات العملاء والطلبات من المتجر المتصل: معرّفات العملاء وأسماؤهم وأرقام هواتفهم وبريدهم الإلكتروني عند توفيره، ومعرّفات الطلبات وحالاتها والمنتجات المشتراة وتفاصيل الطلب ذات الصلة.
تفاعلات التقييم: طلبات التقييم والردود عليها والدرجات والتعليقات المكتوبة والصور أو الفيديوهات المرسلة خلال رحلة التقييم، ومعرّفات المراسلة المرتبطة بها ومعلومات حالة الإرسال أو المعالجة، وبيانات الكوبونات أو المكافآت عند تفعيلها.
بيانات التكامل: الصلاحيات التي يمنحها التاجر وبيانات التفويض وتفاصيل متجر سلة المتصل ومعرّفات حساب واتساب للأعمال وأرقام الهاتف وأرقام العرض ومعلومات قوالب الرسائل. عند التفويض عبر Meta، تتولى Meta تسجيل دخولك إلى فيسبوك؛ ولا يتلقى حقيقي كلمة مرور حسابك على فيسبوك.
البيانات التقنية وبيانات الدعم: عناوين IP ومعلومات المتصفح والجهاز وأوقات الطلبات وسجلات الخدمة والأخطاء والمعلومات التي تزودنا بها عند التواصل معنا.

٣. لماذا نستخدم هذه البيانات

نستخدم هذه البيانات لإنشاء حسابات التجار والتحقق من الدخول إليها، وربط أصول الأعمال المصرّح بها، وإرسال طلبات التقييم عبر واتساب وفق الإعدادات، ومعالجة ردود العملاء والوسائط، وإدارة قوالب الرسائل والمكافآت الاختيارية، ومزامنة التقييمات مع سلة وعرضها وعرض إحصاءات التاجر، وتقديم الدعم والحفاظ على الأمان والوفاء بالالتزامات القانونية المنطبقة. نعالج بيانات العملاء لهذه الأغراض الخدمية وفق تعليمات التاجر؛ ولا تتيح هذه السياسة استخدام الرسائل أو جهات الاتصال لأغراض أخرى غير مرتبطة بالخدمة.

حيث يتطلب القانون المنطبق أساساً قانونياً للمعالجة، نعتمد على تقديم الخدمة بموجب اتفاقنا مع التاجر أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو الموافقة عندما تكون مطلوبة أو المصالح المشروعة المسموح بها، مثل أمان الخدمة والدعم. ويتحمل التاجر مسؤولية تحديد الأساس المناسب لمعالجة بيانات عملائه.

٤. تفويض واتساب واختيار العميل

عندما يربط التاجر واتساب عبر Meta، يختار أصول الأعمال والصلاحيات التي يشاركها. تتيح صلاحية إدارة واتساب للأعمال التعامل مع الحسابات والأرقام والقوالب، وتتيح صلاحية المراسلة إرسال الرسائل ومعالجتها للنشاط المتصل. يجب أن يكون للتاجر الحق في استخدام بيانات العملاء التي يقدمها والحصول على الأذونات اللازمة لمراسلتهم. لا يُلزمك تلقي رسالة بإرسال تقييم أو صورة أو فيديو.

لإيقاف طلبات التقييم أو الاعتراض على استخدام بياناتك كعميل، تواصل مع التاجر أو جهة التواصل الخاصة بالخصوصية لدينا. ويمكنك أيضاً استخدام أدوات الحظر والإبلاغ في واتساب. يستطيع التاجر فصل واتساب من حقيقي أو إلغاء وصول التطبيق من إعدادات الأعمال في Meta. لا يُعد فصل التكامل أو إلغاء تثبيته وحده طلباً لحذف الطلبات أو التقييمات الموجودة.

٥. نشر التقييمات والوسائط

وفق إعدادات النشر وقرارات الموافقة لدى التاجر، قد يظهر التقييم أو التعليق واسم العميل المعروض والوسائط المرتبطة به بشكل علني في المتجر أو عناصر عرض التقييمات. قد تُحوَّل الفيديوهات إلى صور متحركة عند المزامنة مع سلة. لا ترسل مستندات خاصة أو بيانات دفع سرية أو وسائط تُظهر أشخاصاً آخرين دون إذنهم. لطلب إزالة تقييم منشور، تواصل مع التاجر أو معنا؛ وقد تحتاج النسخ التي تحتفظ بها سلة أو جهة أخرى أو تنشرها إلى إجراء لدى تلك الجهة أيضاً.

٦. الجهات التي تتلقى البيانات

تُشارك البيانات اللازمة للخدمة مع التاجر المعني والمستخدمين المصرّح لهم في حسابه، ومع سلة لتكامل المتجر ومزامنة التقييمات، ومع Meta/WhatsApp أو خدمة ربط واتساب المُهيّأة لإرسال الرسائل ومعالجتها. وقد يعالج مزودو الاستضافة والأمان والتخزين وإرسال البريد الإلكتروني والدعم التشغيلي البيانات اللازمة لأداء خدماتهم. يستضيف Cloudflare موقعنا التعريفي. وقد نفصح عن بيانات عندما يفرض القانون المنطبق ذلك أو عند الحاجة لمعالجة الاحتيال أو حماية الحقوق وأمان الخدمة.

لا نبيع البيانات الشخصية. تتعامل المنصات الخارجية مع البيانات وفق سياساتها، ومنها WhatsApp وMeta.

٧. التخزين والأمان والمعالجة عبر الدول

نستخدم إجراءات تتناسب مع الخدمة، بما فيها التحقق من دخول الحسابات وضوابط الوصول الخاصة بكل تاجر واستخدام HTTPS للاتصالات العامة بالخدمة وتقييد الوصول التشغيلي. يستخدم الخادم بيانات التفويض للوصول إلى الخدمات المتصلة. لا تستطيع أي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق. قد يعالج مزودونا والمنصات المتصلة البيانات في دول خارج بلدك؛ وتظل الضمانات والحقوق التي يفرضها القانون المنطبق ذات صلة بهذه المعالجة.

٨. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لتقديم الخدمة أو الاحتفاظ بسجل التقييمات المُهيّأ أو معالجة مسائل الدعم أو حماية الخدمة أو الوفاء بالالتزامات القانونية المنطبقة. تتوقف مدة الاحتفاظ على نوع البيانات والغرض منها؛ ولا تتضمن هذه السياسة وعداً بمدة ثابتة للحذف التلقائي. يمكنك طلب الحذف في أي وقت. بعد التحقق من الطلب، نحذف البيانات المعنية أو نوضح أي سبب قانوني للاحتفاظ بجزء محدود منها. إلغاء صلاحية الوصول وحذف البيانات المخزنة إجراءان منفصلان.

لمعرفة خطوات تقديم الطلب، راجع تعليمات حذف البيانات.

٩. طلباتك المتعلقة بالخصوصية

وفق القانون المنطبق، يمكنك طلب معلومات عن المعالجة أو الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها. تواصل معنا على العنوان أدناه. قد نطلب الحد الأدنى من المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك والحساب أو المتجر المعني. وقد تستلزم طلبات العملاء التنسيق مع التاجر. نتعامل مع الطلبات التي جرى التحقق منها دون تأخير غير مبرر وفق القانون المنطبق ونوضح أي قيود. ويمكنك أيضاً التواصل مع جهة حماية البيانات المختصة حيث ينطبق هذا الحق.

١٠. ملفات الارتباط وبيانات الموقع

تستخدم لوحة التاجر ملفات ارتباط للجلسة والأمان لتسجيل الدخول وحماية الطلبات. لا تتطلب صفحات موقعنا التعريفي تسجيل دخول التاجر. وقد تتلقى خدمات الاستضافة والأمان بيانات تقنية عن الطلبات. يؤدي اتباع رابط إلى سلة أو Meta أو واتساب أو أي موقع آخر إلى الانتقال لخدمة منفصلة لها ممارساتها الخاصة بملفات الارتباط والخصوصية.

١١. التحديثات والتواصل

ننشر تحديثات هذه السياسة في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ الموضح أعلاه. وعندما يفرض القانون ذلك، قد تستلزم التغييرات الجوهرية إشعاراً إضافياً أو موافقة. لأي مسألة تتعلق بالخصوصية، راسلنا على [email protected].